关于中旺

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服务承诺
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感谢您关注“中旺精密”,东莞市中旺精密仪器有限公司作为通过ISO9001:2015的认证高新科技企业,本着“客尊、创新、标准、责任、价值、分享、灵活”的精神,以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺

1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2. 我公司保证所提供的产品质量标准符合国家标准及国际行业相关标准,保证所有设备按照合同标书严格执行,保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%,验收合格标准为连续测试48小时无故障。

二、产品价格承诺

1. 为了保证产品的高可靠性和先进性,产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2. 在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以优惠的价格提供给客户。

三、交货期承诺

1. 产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2. 产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

1) 使用说明书;2) 产品保修卡;3)操作指导书;4)易损件清单;

四、售后服务承诺

三包政策

为保证产品的质量,对用户恪守信誉,我公司为用户提供以下设备保修政策:

保修期内:自验收合格后保修期内除人为及不可抗力造成的产品损坏,公司提供免费的维修或更换。

终身维护:设备使用期限超过保修期的,公司负责其设备继续使用期间的维修,收取合理的维修和零部件费用。

1、产品维护

我公司定期上门对所售产品进行维护,维护完成之后,我公司将详细记录维护的内容,完成维护的时间,所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期,及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理,为将来的再维护提供详细的资料。

2、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员,能免除您的后顾之忧,令产品发挥其使用价值。

技术支持有以下几种形式:

1、在使用产品过程中如出现故障,可通过电话、电邮、传真等形式提出报修,我司在24小时内作出响应。

2、用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。

我公司的技术支持信箱:fuwu@sinowon.com

3、售后服务

1、免费服务项目

技术咨询服务

客户可以通过我公司的电话、电子邮件、在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。

2、有偿服务项目

非常规运行维护服务:

中旺精密将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。

3、售后服务的其他内容:

我公司在提供以上服务的同时,还会提供以下服务:

a、定期跟踪:

我公司会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。

b、反馈记录:

我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。

c、主动联系:

我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时,主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。对用户提出的维护响应要求,我公司将在24小时内响应处理。

4、培训事项

为了使用户能够熟练的掌握产品的基本要领,了解其使用特点,加强双方的合作,我公司将对客户进行免费培训。

我公司的技术人员将在集成过程中和用户技术人员密切合作,共同完成系统集成工作。在此期间,我公司的技术人员将根据需要向用户技术人员介绍1、产品概况;2、设备配置方法;3、设备间互操作;4、设备日常维护;达到用户技术人员能自行完成维护和应用工作。系统完成后,我公司仍将长期向用户提供技术咨询服务,进一步向用户提供技术方面的信息。用户技术人员可以指定我公司某一技术方向的工程师继续提供该方向的技术咨询服务。

我们将继续发扬“客尊、创新、标准、责任、价值、分享、灵活”的精神为新老用户服务;我们时刻铭记自己的服务宗旨:我们提供给您的不仅是产品,更重要的是至善至美的服务及整体的解决的方案。同时我们也希望继续得到新老用户的大力支持和帮助,共同发展,合作共赢。